SLO/SLI/SLA 定义

欢迎回到第 14 章的学习。在上一节，我们学习了 KPI 基础概念。现在我们要学习 SLO/SLI/SLA 定义。

本节将学习：Service Level Objective (SLO)、Service Level Indicator (SLI)、Service Level Agreement (SLA)、以及三者关系。

Service Level Objective (SLO)

SLO 是什么？ Service Level Objective，服务级别目标，定义服务应该达到的性能目标。

SLO 的作用是什么？ SLO 帮助我们：

• 设定明确的性能目标
• 衡量服务质量
• 指导优化方向
• 评估服务表现

SLO 示例：

• API 可用性：99.95%
• API 响应时间：P95 < 200ms
• 错误率：< 0.1%

Service Level Indicator (SLI)

SLI 是什么？ Service Level Indicator，服务级别指标，用于衡量服务质量的指标。

SLI 的作用是什么？ SLI 帮助我们：

• 量化服务质量
• 追踪服务表现
• 评估 SLO 达成情况

SLI 示例：

• 可用性：成功请求数 / 总请求数
• 延迟：请求响应时间
• 错误率：错误请求数 / 总请求数

Service Level Agreement (SLA)

SLA 是什么？ Service Level Agreement，服务级别协议，定义服务提供者和用户之间的协议。

SLA 的作用是什么？ SLA 帮助我们：

• 明确服务承诺
• 定义违约责任
• 建立信任关系

SLA 示例：

• 承诺可用性：99.9%
• 违约赔偿：服务中断超过 0.1% 时间，提供补偿
• 服务时间：7x24 小时

三者关系

SLO/SLI/SLA 的关系是什么？

关系： SLI 用于衡量服务质量，SLO 定义服务目标，SLA 定义服务协议。

流程： 定义 SLI → 设定 SLO → 签订 SLA → 追踪和评估。

示例：

SLO 设定原则

SLO 设定原则包括哪些呢？

第一个：基于 SLI。 SLO 应该基于 SLI 设定。

第二个：可达成。 SLO 应该是可达成的目标。

第三个：有意义。 SLO 应该对业务有意义。

第四个：可追踪。 SLO 应该是可追踪的。

SLI 选择原则

SLI 选择原则包括哪些呢？

第一个：相关性。 SLI 应该与用户体验相关。

第二个：可测量。 SLI 应该是可测量的。

第三个：稳定性。 SLI 应该是稳定的。

第四个：代表性。 SLI 应该代表服务质量。

本节小结

在本节中，我们学习了 SLO/SLI/SLA 定义：

第一个是 SLO。 Service Level Objective，服务级别目标，定义服务应该达到的性能目标。

第二个是 SLI。 Service Level Indicator，服务级别指标，用于衡量服务质量的指标。

第三个是 SLA。 Service Level Agreement，服务级别协议，定义服务提供者和用户之间的协议。

第四个是三者关系。 SLI 用于衡量服务质量，SLO 定义服务目标，SLA 定义服务协议。

SLO 设定原则： 基于 SLI、可达成、有意义、可追踪。

SLI 选择原则： 相关性、可测量、稳定性、代表性。

这就是 SLO/SLI/SLA 定义。通过 SLO/SLI/SLA 定义，我们理解了服务级别管理的核心概念。

在下一节，我们将学习技术 KPI 设计。学习如何设计技术 KPI。